So stellte ein Supermarkt während der Ausgangssperre auf Online-Betrieb um

Als im März im mexikanischen Zapopan Ausgangssperren verhängt wurden, war Rubén Castro Plascencia fest entschlossen, sein Unternehmen an die veränderten Bedürfnisse seiner Community anzupassen. Da es sich bei Plascencias Mini Super Rubén um einen Laden des täglichen Bedarfs handelte, durfte er offen bleiben, um die Menschen vor Ort mit Lebensmitteln und Reinigungsprodukten zu versorgen. Seit Beginn der Corona-Pandemie hat Mini Super Rubén einen Rückgang der Laufkundschaft verzeichnet. Deshalb ist Plasencia auf digitale Optionen umgestiegen, um sein Unternehmen erfolgreich am Laufen zu halten.

Die Nachfrage nach seinen Produkten blieb zwar hoch, Kunden hatten aber Angst, seinen Laden persönlich aufzusuchen. Plascencia hat eine Lösung gefunden, die Online-Verkauf und Lieferung kombiniert. Er hatte sich im Januar 2020 für Wish Local angemeldet, was in den Zeiten vor der Pandemie zu geschätzt 10 % mehr Laufkundschaft und 50 % Konversionsraten für Verkäufe von Wish Kunden führte. Nach der Einführung der Ausgangssperren war Plascencia gut gerüstet, um Verkaufen auf Wish zu nutzen, ein Programm, mit dem kleine Einzelhändler ihre Produkte direkt auf die Wish App hochladen können. Er erläutert: „Ja, ich nutze „Verkaufen auf Wish“. Die Zeit ist sehr günstig, um Reinigungsmittel und Hygieneartikel nach und nach hochzuladen, damit alle Personen in deiner Community das bekommen, was sie benötigen… Meine Erfahrungen sind positiv. Es ist sehr schön zu sehen, dass ich meine Produkte auf dieser Plattform verkaufen und gleichzeitig andere Dinge tun kann. Das funktioniert sogar im Schlaf.“

Rubén ist sich bewusst darüber, dass viele seiner Kunden sich davor fürchten, ihr Haus zu verlassen und einzukaufen. Er war sogar so mutig, sich freiwillig anzubieten und Produkte selbst gefährdeten Kunden zu liefern, um diese zu schützen. „Es ist so enorm befriedigend, wenn einem Menschen danken und einen anlächeln, die sich selbst isolieren – weil sie zu einer Risikogruppe gehören, krank oder älter sind. Es gibt nichts, was mich zufriedener macht, als mich in meiner Community nützlich zu machen.“

Als Eigentümer betreibt Rubén seinen Supermarkt bereits seit zwölf Jahren in dieser Stadt mitten in Mexiko. Als er erfuhr, dass sein Laden geöffnet bleiben darf, machte er sich zwar Sorgen um seine eigene Gesundheit und Sicherheit, nahm die Herausforderung aber trotzdem an. „Ich bin glücklich darüber, meinen Nachbarn während dieser Pandemie nützlich und behilflich sein zu können. Ich fühle mich meiner Community und der Gesellschaft im Allgemeinen gegenüber verpflichtet“, erklärt uns Plascencia.

Möglicherweise operieren kleine Einzelhändler nach dieser Pandemie nie mehr so wie zuvor. Unternehmen, die jetzt Anpassungen vornehmen und Innovationen einführen, können davon auf längere Sicht profitieren. Seinen Kollegen im Einzelhandel gibt er folgenden Rat mit, um während dieser turbulenten Zeiten bestehen zu können: „Nach dieser Situation verändert sich die Zukunft meines Unternehmens und vieler anderer Unternehmen für immer. Online-Verkäufe erleben einen Boom, es ist an der Zeit, zu wachsen.“

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